Problèmes freenautes : Allez kéké, décroche ton phone

Comme
souvent, des histoires de FreeboxHD ; des mésaventures de support
client, et des pannes de téléphonie qui ne facilitent pas le
quotidien... Sans compter la fête des mères qui vient égayer le tout !Sans tonalité

A la lecture des forums de l'AdUF, rubrique Téléphonie & Fax,
il semble qu'un nombre conséquent de Freenautes soient victimes pour
certains, depuis une dizaine de jours - de perte/absence de tonalité.
Impossible d'émettre des appels (et également d'en recevoir) depuis
leur téléphone Freebox !!! Nous avons contacté Free à ce sujet et sans
nous livrer davantage de précisions, notre FAI a reconnu l'existence du
dysfonctionnement et nous a assuré que le service serait rétabli sous
24/48 h. En attendant, une solution 'de secours' reste à disposition
des impactés : utiliser le service de téléphonie SIP de Free couplé à un logiciel comme X-Lite.
Comment perdre temps, fil et patience

Ne soyons pas (trop) médisants. Free a beaucoup investi ces
dernier(e)s mois/années à l'amélioration de son support technique.
Comme l'ensemble des FAI, d'ailleurs. Faut dire qu'ils ont pris
quelques coups de règle sur les doigts .
En 2002, lorsque l'offre Free Haut Débit est lancée, Centrapel, hotline
de notre FAI, compte une poignée de collaborateurs. Cinq ans plus tard,
ce sont 1200 personnes (téléconseillers, superviseurs, techniciens
itinérants, etc...) qui s'emploient à la maintenance d'un service
chaque fois plus riche et, par conséquent, chaque fois plus complexe.
Y'a pas à dire, au fil du temps, c'est devenu un vrai métier
nécessitant de vraies compétences. La hotline, des techniciens
terrain,... mais également une F.A.Q et une assistance par tchat
accessible depuis le site AssistanceFree.fr.
Ouverte 7j/7, 24h/24, son utilisation est on ne peut plus simple : on
saisit ses identifiants sur la page de connexion, on clique sur l'icône
du salon (Facturation, Logistique ou Technique) dans lequel on souhaite
poser sa question... et hop, nous voilà avec un ticket à la main, comme
à la Sécu : "Votre chargé d'assistance technique termine sa
conversation afin de vous répondre. Vous êtes en position 178 dans la
file d'attente. Merci de patienter quelques instants". Chouette !Quelqu'un semble avoir remarqué notre présence. C'est déjà ça
Une heure et trois litres de café plus tard, vous commenciez à vous
assoupir devant votre écran d'ordinateur quand - "Houu boudiou ! Ca va
être à moi !" - le compte à rebours s'emballe : 9, 8, 7..., 3, 2...